Como recuperar senha do Outlook

Atenção: Antes de começar o processo de recuperação de senha, verifique se você digitou o email corretamente na página de login no Outlook. Muitas pessoas digitam o endereço de email errado com caracteres a mais ou a menos e não conseguem entrar na conta mesmo inserindo a senha correta.

Caso tenha certeza de que o seu email está certo, siga as orientações abaixo:

 

Passo a passo para recuperar a senha do Outlook

1- Entre na página para fazer o login na sua conta: https://login.live.com

2- No final da página, clique em “Esqueci minha senha” (destacado com a flecha vermelha):

Outlook Esqueci Minha Senha

3- Na próxima tela, você terá que especificar o motivo de não conseguir entrar na conta Outlook.com. Há 3 alternativas possíveis:

a) Esqueci minha senha;

b) Sei minha senha, mas não consigo entrar;

c) Acho que alguém está usando minha conta da Microsoft.

Motivo de recuperar senha Outlook

Escolha o item que melhor ilustra a sua situação, mas na maior parte dos casos, a primeira opção costuma ser a mais adequada.

4- Após clicar em “Esqueci minha senha”, a próxima página exigirá o preenchimento de 2 campos:

a) Email ou telefone (que são os dados cadastrados na abertura da sua conta de email);

b) Caracteres de segurança (para confirmar que você não é um robô).

Recuperar conta Microsoft

Uma das maiores dificuldades dos usuários é digitar corretamente os caracteres da imagem. É importante esclarecer que o sistema diferencia letras maiúsculas de minúsculas, ou seja, cada letra deve ser inserida exatamente da forma que está na imagem, seja ela maiúscula ou minúscula.

Se você achar que não é capaz de entender as letras de uma imagem, basta clicar em “Novo” ou solicitar a pronúncia da sequência clicando em “Áudio”. Depois disso, clique no botão “Próximo”.

5- Na próxima tela, será necessário verificar a sua identidade para que o Outlook.com tenha certeza de que você é o verdadeiro dono da conta de email. Há 2 alternativas:

a) Usar minha pergunta de segurança (Lembre-se que você deve ter definido estas perguntas ao criar o seu email);

b) Não tenho nenhuma.

Verificar identidade Outlook

Selecionando a primeira opção, o sistema mostrará a pergunta de segurança que você cadastrou na abertura da conta e será necessário digitar a resposta correta. Geralmente, as perguntas e respostas têm relação com alguma informação pessoal.

Caso não se lembre da resposta, clique na segunda opção e siga as orientações. Você terá que informar um outro email de contato para que possam enviar um link de verificação ou informar o número de telefone para que enviem um SMS no seu celular com um código.

Clicando no link ou digitando este código, você estará liberado para criar uma nova senha da sua conta de email Outlook.com.